Política de devoluciones

Condiciones de devolución

• Plazo: Dispones de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
• Estado del producto: Los productos deben estar sin abrir, en su embalaje original y en perfecto estado. No se aceptan devoluciones de productos abiertos o parcialmente consumidos, salvo que estén defectuosos.
• Productos defectuosos: Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, contacta con nosotros en las 48 horas siguientes a la recepción. Nos haremos cargo del envío de devolución y te enviaremos un reemplazo o reembolso completo.

Tipo de reembolso

Tú eliges cómo quieres recibir tu reembolso:

• Reembolso completo: Devolución del importe íntegro del producto al mismo método de pago utilizado en la compra. El reembolso se procesa en un plazo de 5-10 días laborables.
• Crédito en tienda: Recibe un vale por el importe del producto para usar en tu próxima compra en molinoycata.com. El crédito no caduca.

Gastos de devolución

• Devolución por desistimiento: Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente.
• Producto defectuoso o error nuestro: Molino & Cata asume los gastos de envío de la devolución.

Cómo solicitar una devolución

1. Envía un email a hello@molinoycata.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
2. Recibirás confirmación e instrucciones de envío en un plazo máximo de 24 horas laborables.
3. Envía el paquete a la dirección que te indiquemos. Recomendamos usar un servicio de envío con seguimiento.
4. Una vez recibido y verificado el producto, procesamos tu reembolso o crédito en un plazo de 5-10 días laborables.