Hojas de Reclamaciones
En cumplimiento del Decreto 472/2019 de la Junta de Andalucía, ponemos a su disposición el formulario de hojas de reclamaciones electrónico.
Cómo presentar una reclamación
Si desea presentar una reclamación, puede hacerlo a través de cualquiera de los siguientes canales:
- Por correo electrónico: Envíe su reclamación detallada a hello@molinoycata.com indicando en el asunto «Reclamación». Incluya su nombre completo, número de pedido (si aplica), descripción detallada de los hechos y la solución que solicita.
- Por teléfono: Llámenos al +34 858 236 100 en horario comercial.
- Por correo postal: Envíe su reclamación por escrito a Jerónimo Palacios & Associates, S.L., Calle Paz, 12, 18002 Granada, España.
- Hoja oficial de reclamaciones: Descargue el formulario oficial de la Junta de Andalucía, rellene sus datos y envíenoslo por email. Acusaremos recibo en el plazo establecido.
Hoja de Quejas y Reclamaciones oficial
Formulario oficial de la Junta de Andalucía (Decreto 82/2022, código de procedimiento 2634).
Descargar PDF- Descargue el formulario y rellene sus datos personales.
- Envíenoslo por email a hello@molinoycata.com. Acusaremos recibo, lo firmaremos y le devolveremos dos copias.
- Disponemos de 10 días hábiles para responderle con una propuesta de solución.
- Si nuestra respuesta no le satisface, puede presentar el ejemplar para la Administración en la OMIC de su municipio o en la Delegación de Consumo de la Junta de Andalucía.
Información que debe incluir
- Nombre y apellidos del reclamante, DNI/NIE y domicilio.
- Descripción de los hechos que motivan la reclamación.
- Número de pedido o referencia de la compra (si aplica).
- Solución o pretensión que se solicita.
- Fecha y firma (si es por escrito).
Plazos de respuesta
Nos comprometemos a acusar recibo de su reclamación en un plazo máximo de 10 días hábiles y a darle una respuesta fundamentada en un plazo máximo de 30 días naturales desde su recepción.
Organismos de consumo
Si no queda satisfecho con nuestra respuesta, puede dirigirse a:
- Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) del Ayuntamiento de Granada.
- Junta Arbitral de Consumo de la Junta de Andalucía — arbitraje gratuito para la resolución extrajudicial de conflictos.
- Consumo Responde (Junta de Andalucía) — teléfono 900 21 50 80.