Reklamationsbogen

Kundenservice

In Übereinstimmung mit dem Dekret 472/2019 der Junta de Andalucía stellen wir Ihnen das elektronische Beschwerdeformular zur Verfügung.

Wie man eine Beschwerde einreicht

Sie können eine Beschwerde über einen der folgenden Kanäle einreichen:

  1. E-Mail: Senden Sie Ihre Beschwerde an hello@molinoycata.com mit Angabe von vollständigem Namen, Bestellnummer (falls zutreffend), Beschreibung der Sachverhalte und der gewünschten Lösung.
  2. Telefon: Rufen Sie uns während der Geschäftszeiten unter +34 858 236 100 an.
  3. Post: Senden Sie Ihre Beschwerde schriftlich an Jeronimo Palacios & Associates, S.L., C. Paz, 12, Centro, 18002 Granada, Spanien.
  4. Offizielles Beschwerdeformular: Laden Sie das offizielle Formular der Junta de Andalucía herunter, füllen Sie Ihre Daten aus und senden Sie es uns per E-Mail.

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Offizielles Beschwerde- und Reklamationsformular

Offizielles Formular der Junta de Andalucía (Dekret 82/2022, Verfahrenscode 2634).

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  1. Laden Sie das Formular herunter und füllen Sie Ihre persönlichen Daten aus.
  2. Senden Sie es uns per E-Mail an hello@molinoycata.com. Wir bestätigen den Empfang, unterschreiben es und senden Ihnen zwei Exemplare zurück.
  3. Wir haben 10 Werktage Zeit, Ihnen einen Lösungsvorschlag zu unterbreiten.
  4. Wenn Sie mit unserer Antwort nicht zufrieden sind, können Sie das Exemplar für die Verwaltung bei der OMIC Ihrer Gemeinde oder bei der Verbraucherschutzabteilung der Junta de Andalucía einreichen.

Informationen, die enthalten sein müssen

  • Name und Nachname des Beschwerdeführers, DNI/NIE und Wohnadresse.
  • Beschreibung der Sachverhalte, die die Beschwerde begründen.
  • Bestellnummer oder Kaufreferenz, falls zutreffend.
  • Gewünschte Lösung oder Forderung.
  • Datum und Unterschrift, wenn schriftlich eingereicht.

Antwortfristen

Wir verpflichten uns, den Eingang Ihrer Beschwerde innerhalb von maximal 10 Werktagen zu bestätigen und Ihnen innerhalb von maximal 30 Kalendertagen nach Erhalt eine begründete Antwort zu geben.

Verbraucherschutzorganisationen

Wenn Sie mit unserer Antwort nicht zufrieden sind, können Sie sich an die Kommunale Verbraucherinformationsstelle (OMIC), den Verbraucherschlichtungsausschuss der Junta de Andalucía oder Consumo Responde (900 21 50 80) wenden.

Jeronimo Palacios & Associates, S.L.
CIF: B19631183
C. Paz, 12, Centro, 18002 Granada, Spanien
hello@molinoycata.com