Complaints book
In compliance with Decree 472/2019 of the Junta de Andalucía, we provide access to the electronic complaints form.
This legal content is currently available in Spanish only.
Cómo presentar una reclamación
Si desea presentar una reclamación, puede hacerlo a través de cualquiera de los siguientes canales:
- Por correo electrónico: Envíe su reclamación detallada a hello@molinoycata.com indicando en el asunto «Reclamación». Incluya su nombre completo, número de pedido (si aplica), descripción detallada de los hechos y la solución que solicita.
- Por teléfono: Llámenos al +34 858 236 100 en horario comercial.
- Por correo postal: Envíe su reclamación por escrito a Jerónimo Palacios & Associates, S.L., Calle Paz, 12, 18002 Granada, España.
- Hoja oficial de reclamaciones: Descargue el formulario oficial de la Junta de Andalucía, rellene sus datos y envíenoslo por email. Acusaremos recibo en el plazo establecido.
Hoja de Quejas y Reclamaciones oficial
Formulario oficial de la Junta de Andalucía (Decreto 82/2022, código de procedimiento 2634).
Descargar PDF- Descargue el formulario y rellene sus datos personales.
- Envíenoslo por email a hello@molinoycata.com. Acusaremos recibo, lo firmaremos y le devolveremos dos copias.
- Disponemos de 10 días hábiles para responderle con una propuesta de solución.
- Si nuestra respuesta no le satisface, puede presentar el ejemplar para la Administración en la OMIC de su municipio o en la Delegación de Consumo de la Junta de Andalucía.
Información que debe incluir
- Nombre y apellidos del reclamante, DNI/NIE y domicilio.
- Descripción de los hechos que motivan la reclamación.
- Número de pedido o referencia de la compra (si aplica).
- Solución o pretensión que se solicita.
- Fecha y firma (si es por escrito).
Plazos de respuesta
Nos comprometemos a acusar recibo de su reclamación en un plazo máximo de 10 días hábiles y a darle una respuesta fundamentada en un plazo máximo de 30 días naturales desde su recepción.
Organismos de consumo
Si no queda satisfecho con nuestra respuesta, puede dirigirse a:
- Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) del Ayuntamiento de Granada.
- Junta Arbitral de Consumo de la Junta de Andalucía — arbitraje gratuito para la resolución extrajudicial de conflictos.
- Consumo Responde (Junta de Andalucía) — teléfono 900 21 50 80.